PLAN DE NEGOCIOS
ANÁLISIS DE
MERCADO.
Situación del entorno económico.
BookWorm
se establecerá en Barranquilla, Colombia.
Tipo de mercado
Los
mercados, así como las empresas pueden clasificarse de muchas maneras, aquí
abarcaremos algunas de las clasificaciones de mercado en el cual encaja nuestro
modelo de negocio.
En el mercado externo.
1.1 Según
el producto: nuestra idea de negocio está básicamente en el mercado de la
prestación de servicios, ya que eso es básicamente lo que somos, una comunidad
que permite vender, comprar e intercambiar libros. Aunque hay que tener en
cuenta que en sí mismo, BookWorm, será un mercado independiente con cientos de
oferentes y cientos de demandantes.
1.2 Según la geografía: BookWorm encaja
perfectamente en el mercado nacional, ya que nos extenderemos por toda la
geografía nacional y estaremos en cualquier lugar donde haya un usuario con
conexión a internet.
1.3 Según
el consumidor: es la esencia primaria, con la cual nace la idea de BookWorm,
centrarnos en un mercado de revendedores, pero a diferencia de los
distribuidores y mayoristas que compran un artículo nuevo para venderlo a un
precio mayor, pero sin ningún cambio en el artículo, en nuestra comunidad
puedes darle un uso previo y venderlo, pero a un precio menor. Por lo tanto
seremos un mercado que viene cobrando mucho impulso en el medio y es el mercado
de segunda mano.
En el mercado interno.
BookWorm,
se establecerá básicamente en un mercado donde los demandantes tendrán
influencia en los oferentes, y por lo tanto, en el precio del producto final,
lo que nos dará un mercado libre, donde el demandante tendrá la opción de
elegir entre una gran variedad de oferentes, lo que se denotará en una
maximización del bienestar del demandante.
1.1
Oferentes:
Al BookWorm ser una comunidad que te permite compartir, comprar y vender
libros, tendrá una gran cantidad de oferentes, que no serán capaces de
influenciar de manera directa en el precio del mercado, por lo tanto muchos de
los oferentes <<Precio aceptantes>> se verán en la obligación de
bajar sus precios a las demandas del mercado. Aunque el producto será
básicamente el mismo, hay que tener en cuenta la heterogeneidad del mismo; como
la marca, la calidad, etc. para nuestro caso, podrá ser por la editorial, la
edición, el empastado, el papel y demás factores diferenciadores de un libro.
1.2
Demandantes:
un solo demandante en concreto no será capaz de influir en los precios
estipulados por los oferentes, pero todos en conjunto si podrán hacerlo, por lo
cual BookWorm pareciese ser un mercado de competencia perfecta, pero cabe
resaltar asimismo las heterogeneidad que también existe en la oferta, ya que un
usuario puede estar buscando una edición o empastado en especial.
Teniendo
en cuenta lo anterior, nuestra comunidad estará centrado en un mercado de competencia
Monopolística, donde existe una relación de demanda y oferta perfecta,
totalmente controlada por ambos factores y sin influencias externas, pero que
tiene en cuenta la heterogeneidad del producto, lo que conlleva a una relación
entre calidad y precio, que permita el mejor beneficio para demandantes y
oferentes.
Las
características de este mercado son muy parecidas con la competencia perfecta,
a diferencia de los cambios en el producto, que será el valor agregado por el
cual el cliente preferirá un libro sobre otro, esto, también tendrá como
consecuencia una gran variedad de libros a distintos precios, ampliando nuestro
rango de clientes, siendo beneficioso, para ambas partes del mercado.
Servicio.
Colombia
es un país con bajos niveles de lectura, muchos dan como principal razón de
esta situación a un tema cultural, aunque si es cierto esto no es la única gran
razón por los bajos niveles de lectura. Según un estudio realizado por nuestro
equipo de trabajo existe un gran porcentaje de colombianos que están
interesados en leer libros, pero sienten que esta necesidad no está siendo
satisfecha, se descubrieron dos grandes razones por la cual las personas no
satisfacen esta necesidad
1. Colombia
es un país con una baja diversidad de datos bibliográficos, físicos, ya que el
14% de los libros que se distribuyen en Colombia son importados.
2. Los
altos precios que estos tienen, impidiendo la adquisición de libros de manera
masiva o diversa, ya que personas de escasos recursos que sienten la necesidad
de leer, no cuentan con los recursos suficientes para pagar los elevados
precios de los libros.
Este
estudio nos permitió encontrar una solución viable a esta problemática. Esta se
dará por medio de BookWorm; esto es una comunidad web que te permite compartir
conocimiento y experiencias literarias contenidas en libros a través de una
plataforma web, dónde podrás interactuar con muchas personas alrededor del país
y compartir contenido bibliográfico con cualquier otro miembro de la comunidad.
Estará
enfocado en una comunidad que brinda un servicio de una amplia base de datos
bibliográfica, esto se hará a través de una comunidad web, que pone a
disposición de los demás miembros de la comunidad los textos que está dispuesto
a vender o compartir.
Servicio
de venta: desde BookWorm, podrás vender tus libros, que ya no uses, o esos que
de cierta manera no encajan en tus gustos y que crees que no cabrían en tu
biblioteca, pero si en la biblioteca de otro lector más.
Servicio
de canje: en BookWorm también puedes canjear tus libros, si eres un lector
ameno, que se complace en todo momento de estar leyendo, pero que quizá no
cuentas los recursos suficientes para comprar los libros, o simplemente no te
gusta coleccionarlos, aquí también puedes cambiar tu libro con cualquier otro
miembro de la comunidad, solo basta ponerte de acuerdo con el otro miembro de
la comunidad y cambiar sus libros.
El mercado de los libros.
Para
tener claro a la hora de introducir un producto o idea de negocio al mercado,
hay que tener en cuenta el mercado y la competencia, como se comportan estos y
que actitudes presentan, la heterogeneidad u homogeneidad del producto, y el potencial de crecimiento que este
presenta, para saber si es o no viable la introducción en el mercado del
producto, y cómo podríamos hacerlo de una forma aceptable para los clientes o
consumidores finales. Para BookWorm que
presta un servicio de mediación entre oferentes y demandantes de
contenido bibliográfico a través de una comunidad en una página web, si se
quiere realizar el estudio de mercado, debemos indagar sobre el comportamiento
porcentual del mercado en los últimos años, cantidad estimada de consumidores y
que tanto consumen en promedio en un determinado tiempo.
El tamaño de mercado en el país en la
actualidad.
Según
la Cámara Colombiana del libro [Camlibro], (2016) Colombia es un país que aunque no es muy
lector “solo 1,9 libros por persona” comparado con la media de otros países de
Latinoamérica como Argentina o Brasil donde el número de libros por persona
puede ser de hasta 5, o aún mejor otros países europeos como Alemania o Francia
donde la media se ubica entre 15 y 17 libros por persona cada año. Cabe
resaltar que pese a todo esto no es una mala idea de negocio, ya que en nuestro
país el año anterior se vendieron 39,201.001 millones de libros, dejando ingresos, de unos
658.458.855.942 millones, nada mal para un país poco lector. Las mayores
escusas para la falta de lectura de algunas personas son los altos costos de
los libros impresos, y el poco agrado hacía los libros digitales, con la
creación de esta comunidad buscamos impactar de manera positiva en el bolsillo
del lector final, poniendo a su alcance cientos de libros impresos que puedan
adquirir o intercambiar por otro, de manera económica.
Competencia en el país.
El
promedio de un libro de literatura en el país, adquirido por un lector habitual
oscila entre los 35.000 y 45.000 pesos lo que estaría en un rango del 5 y 7%
del SMLMV de un colombiano promedio, esta es según encuestas la razón principal de la falta de interés que presentan
los colombianos hacia la lectura.
El
panorama del mercado de las librerías en Colombia, aunque haya pocas, es muy
alentador, ya que en el país, en el año 2015, se vendieron 39.201.001, libros
según la cámara del libro, asociación sin ánimo de lucro que regula y maneja
las estadísticas formales de la venta de libros y los nuevos ISBN que entran al
mercado colombiano. Según la cámara del libro; se encuentran inscritas en
Colombia 604 librerías, de las cuales 369 se encuentran en Bogotá, esto
equivale al 61% de las librerías inscritas en el país, panorama alentador para la capital del país,
pero pobre para los otros 1121 municipios, que si les repartiéramos de las
restantes una a cada municipio, solo se cubriría 235 municipios dejando 886
municipios sin la posibilidad de ir a una librería dentro de su territorio y
comprar un libro para leer, indagar o estudiar. Departamento Administrativo
Nacional de Estadística [DANE], (2015).
Esto deja un gran posible índice de demanda sin cubrir y a esto es a lo que le apuesta BookWorm, llegar a todas partes con envíos, a través de una comunidad virtual que te permita comprar desde la comodidad de tu casa, con tu teléfono móvil o computador.
Esto deja un gran posible índice de demanda sin cubrir y a esto es a lo que le apuesta BookWorm, llegar a todas partes con envíos, a través de una comunidad virtual que te permita comprar desde la comodidad de tu casa, con tu teléfono móvil o computador.
Según
el DANE (2015). En Colombia en el año 2015 había 29.938 (miles) personas de
mayores de 12 años en las cabeceras municipales, de estos el 96,3 afirmó saber
leer y escribir, lo que nos dejaría con un total de 28.817 (miles) 96,3% de
estos el 90,7% de los colombianos afirmó haber leído por cualquier medio o
formato, esto equivale a unos 26.137 (miles). El 47,5% de los colombianos
mayores de 12 años afirmó en el año 2015 haber leído libros, lo más curioso de
esto, es que el rango de edad de mayor lectura en Colombia oscila entre los 12
y 25 años, el porcentaje de lectores de Colombia en ese rango de edad es
de 97,8%.
Estando en la era de la revolución informática, donde los procesos de intermediación entre una persona y la otra han quedado relegados a mensajes de texto, lo mismo ha pasado con los procesos de compra, ya que la mayoría de los establecimientos comerciales de mediano y/o grande tamaño que ofrecen servicios o venden productos, cuentan con páginas web donde tienen su catálogo de productos y servicios, permitiéndole así realizar ventas a través de la web, sin necesidad de tener a alguien en el proceso de interacción con el cliente para concretar el proceso de venta. Aun, en la actualidad hay muchas tiendas que venden productos al por menor en plataformas web de terceros, esto les permite vender sin contar con un almacén y personal de venta, otros más ya no tan pequeños como Amazon que cuenta con una excelente plataforma web, donde vende una gran variedad de productos, entre ellos, libros. Producto principal que lo llevo a posicionarse en la cumbre de la venta a través de la web; contando en la actualidad con más de 30 millones de clientes alrededor del mundo.
Principales competidores en Colombia
En
Colombia el repunte de la venta de libros a través de la web fue grande, 2015
fue un año bastante importante para la venta de libros en la web en el
país, solamente el sector de los ebooks
tuvo un aumento del 93% con referencia al año anterior, aunque el sector de los
libros el año pasado se mantuvo liderado por los libros en formato de papel,
los libros en formato digital muestran un aumento porcentual de 53 puntos, gran
crecimiento de un año a otro, pero de igual forma aún la venta de libros en
físico en el país sigue siendo la que libera el mercado como se puede observar
en el cuadro.
Los
principales competidores en Colombia en venta de libros a través de la web, son
Apple y Amazon que aparte de vender libros venden otros artículos, y son un
competidor directo por su experiencia y posicionamiento, pero Amazon es más
especializado en la venta de libros que Apple. Otros competidores directos que
tienen posicionamiento y están únicamente especializados en la venta de libros;
son casa del libro, librerías de la U, librería Nacional y librerías online,
cada uno de los anteriores tiene en promedio un inventario de unos 200 (miles)
libros. También en la competencia en venta de libros físicos son los ebooks que
se venden regularmente en formato EPUB para la lectura a través de
aplicaciones en los teléfonos móviles y tabletas, el rey de la ventas de ebooks
es Play Book, la rama de venta de libros de la multinacional Google. A
continuación se muestra un cuadro que muestra la participación en el mercado de
los distintos vendedores de libros en la web en el país.
Ventajas y desventajas analizadas en la
competencia.
Ventajas: la ventaja
principal que tienen estas empresas frente a otras que tengan la idea de
incursionar en el mercado es sin duda alguna la experiencia y recursos pero
sobre todo la seguridad con los que
cuentan en el proceso de compra, para ejemplificar a la competencia se puede
observar que solo el gigante de Amazon fue capaz de generar ingresos netos por
alrededor de los 2.371 millones de dólares en el 2016. Según la Agencia EFE (2017).
Desventajas:
en el proceso de investigación del mercado, accedimos a algunas páginas de los
competidores y otras más en la que se podía comentar acerca de estas, en esta
búsqueda, se encontró que los competidores no cuentan con una base de datos de
libros amplia, algunos usuarios califican a estas páginas como solo para
Maistream, o sea solo para las corrientes principales, por otra parte, solo se
encargan de vender libros especializados a un alto precio, lo que limita el
número de compradores a solo estudiantes y especialistas. Otros comentarios que
hacen es acerca de lo difícil que es en algunas páginas buscar los libros, por
lo poca eficiencia de sus buscadores, o la falta de algún meta-buscador.
Competidores indirectos
Colombia
hoy por hoy, es el país de los Smartphone, ya que en promedio en el país se
cuenta con unos 27.millones de teléfonos
inteligentes, el uso de redes sociales ha ido desplazando la lectura de libros,
y por lo tanto su venta poco acelerada y baja que ha presentado en los últimos
años de libros, sin duda alguna el uso excesivo de la tecnología y redes
sociales ha desplazado a la lectura, las personas del país prefieren en sus
tiempos de ocio usar redes sociales que leer un libro, investigaciones
demuestran que la mayoría de personas utilizan los teléfonos móviles para
aplicaciones de dependencia, el estudio realizado por Sinnetic.
El reporte clasificó a los encuestados en dos
segmentos: los 'app' competentes (38 por ciento), quienes usan la conexión a
internet desde el móvil como una herramienta que le ayuda a producir recursos o
a optimizar el tiempo; y por otro lado están los 'app' dependientes (62 por
ciento), que usan internet en el celular como una plataforma de
entretenimiento, que retarda el logro de metas y en lugar de generar ingresos
este se le convierte en un gasto recurrente.
En ese sentido, Sinnetic
asegura que los 'app' competentes interactúan en las redes sociales en horarios
fijos (6 y 8 a.m. y entre 6 y 9 p.m.; mientras que los 'app' dependientes lo
hacen en cualquier momento del día. Periódico el
Tiempo (2017).
El
informe concluye que es necesario cambiar la percepción que tienen los
colombianos del uso de internet, que genera dependencia he improductividad en
los colombianos. Cabe resaltar aunque no se podrá erradicar totalmente el uso
de aplicaciones de dependencia, se puede hacer que las personas puedan cambiar
el uso de estas por aplicaciones competentes como las de lectura. Además, el
estudio comprobó en estudiantes que por cada hora de interacción en redes, se
vio deteriorado el rendimiento académico en un 8 por ciento, mientras que en
los trabajadores la afectación laboral fue del 25 por ciento. El tiempo (2017)
El cliente y/o usuario de BookWorm
Nuestra
perspectiva de cliente
En
BookWorm compartimos el amor por la literatura con nuestros clientes, el buen
gusto por los libros, el disfrute y experiencia ilimitada que producen estos
pero apoyando en todo momento el esfuerzo entrega y amor y dedicación que le
puso el autor al realizarlo.
Según
el DANE, la mayoría de personas que leen libros en Colombia oscilan entre los
12 y 25 años y estos serán nuestros clientes potenciales a los que estará
pensado principalmente nuestro servicio, pero en general cualquier persona
puede hacer parte de esta comunidad. Regularmente en Colombia las personas
entre los 12 y 25 años no tienen un núcleo familiar independiente, suelen ser
dependientes en manera económica, pero muy independientes en gustos y estilos
de vida. Y los clientes que sean mayores de este rango, es probable que tengan
hijos, pero sus hijos también pueden ser potenciales clientes, por el deseo de
los padres de influenciar en sus hijos la lectura.
En
BookWorm nuestros clientes, pueden ser de cualquier género u orientación
sexual, lo único que importa es que sea amante de los libros, y tenga ganas de
leer y aprender, de compartir con otras personas, el sentirse identificado son
una percepción o con un pensamiento frente a un autor o libro, porque si algo
es claro en el mundo de la lectura es que nada está escrito, todo pudo haber
sido mejor.
La
mayoría de nuestros clientes están en la universidad o cursan los últimos años
de sus estudios académicos, los mayores suelen trabajar o realizar estudios de
posgrado. A nuestros clientes les gusta
en su tiempo libre, hacer cosas de interés cultural, practica un deporte, tomar
un café si son solo minutos, pero sobre todo sumergirse en el maravilloso mundo
de la lectura. Para estas personas ha nacido BookWorm. El usuario de BookWorm
disfruta de la lectura habitual, del olor a papel de un libro viejo, el
compartir su conocimiento o datos curiosos con otras personas que comparten su
pasión, por estas cosas nace BookWorm, como respuesta a un deseo intrínseco en
el lector, a esa necesidad incomprensible de limpiarlos, ordenarlos, leerlos,
categorizarlos, resaltarlos y volver a esa partecita que tanto nos gustó, que
en el proceso de lectura, nos robó sonrisas.
Comportamiento del consumidor y/o cliente.
En
el comportamiento y preferencias del consumidor se han realizado numerosos
estudios, de estos podemos resaltar la esquematización que estudiosos han
tratado de hacer del proceso de compra que consiste básicamente en cinco pasos.
1. Reconocimiento
de una necesidad que se tenga, puede ser puntual o no, lo que abre el rango de
posibilidades de información.
2. Búsqueda
de información de las distintas alternativas que puedan suplir la necesidad o
el deseo que ha surgido.
3. Evaluación
de las distintas alternativas que se presentan en el mercado al haber realizado
el proceso de búsqueda.
4. Elección
de compra. Después que se ha evaluado y escogido la mejor de las alternativas
planteadas, se escoge la que dé más ventajas y seguridad sobre las otras.
5. Seguimiento
de compra, se hace básicamente por parte del vendedor, estos son garantías,
revisiones y mantenimientos periódicos del producto, seguimiento con
promociones pos compra para fidelizar al cliente. También incluye al comprador,
que evalúa la experiencia y decide si subsano la necesidad.
Factores de influencia.
Para
analizar al cliente, debemos tener en cuenta distintos factores que puedan
influenciar en su percepción y/o aceptación de nuestro producto servicio, como
lo son factores internos o externos y en qué grado de la escala de necesidades
se encuentra nuestro servicio, lo que aumentará la probabilidad de que adquiera
nuestro servicio. Tomando esto y llevándolo a BookWorm, analizaremos los
factores culturales y motivacionales que tienen las personas al comprar un
libro
Al
ser nuestra comunidad una que ofrece productos que no son de necesidad
primaria, los clientes pueden o no prescindir de él. Y su decisión de compra estará muy enmarcada
por factores socioculturales.
Gran
parte del desinterés de los colombianos para leer consiste básicamente en
influencias externas, Colombia se encuentra ubicado en la esquina noroccidental
de Sudamérica, zona fuerte de intercambio, donde confluyen distintas culturas y
donde llegan influencias de centro y norte américa, pero en general de todas
partes del mundo. Esto es una gran ventaja, o lo fue en cierto momento de la
historia cuando llegaban extranjeros a hacer dinero ya sea con la trata de
esclavos, la agricultura o la extracción de metales preciosos, muchas de estas
personas llegaban cargadas de costumbres, algunas un poco pueriles y
discriminatorias, pero muchos llegaban con ansias de conocimiento como José
Celestino Mutis, gran botánico, docente de la universidad del Rosario que
recorrió el país documentando su fauna. Otros tantos locales iban por el mundo
adquiriendo conocimiento y trayéndolo al país, Como lo hizo Antonio Nariño, al
publicar la declaración internacional de los derechos humanos. Pero en la
actualidad la realidad es otra, ya que la influencia que llega a nuestro país,
desde otros partes del mundo, no es rica culturalmente hablando y carece de
cualquier muestra de delicadeza literaria; estos factores inhiben la atención
de las artes, la cultura, la literatura
y demás muestras de la creatividad del ser humano.
Grupos de referencia.
Colombia
es un país bastante duro en el consumo cultural, ya que las personas en
Colombia prefieren ver televisión, chatear, jugar PlayStation antes que leer un
libro, las personas no van casi a la biblioteca y prefieren investigar a través
de internet, en la música recibimos mucha influencia de centro y norte américa,
que se ve enmarcada aún en las clases sociales, mientras que los de más altos
recursos, prefieren escuchar música anglo como el rock, pop, soul; de artistas
como Justin Bieber, Miley Cyrus, Katty Perry
etc. los de bajos recursos prefieren escuchar otros géneros más urbanos
como el reguetón, trap, rap; de artistas como; Don Omar, Maluma Bryan Mayers,
Bab Bunny, etc. estos tiempos que son invertidos allí, podrían utilizarse en el
consumo de cultura, lectura de libros, deportes y otras actividades en los
tiempos de ocio.
La
cultura.
La
cultura de la lectura es poca los colombianos leen poco y aparte de
esto, no lo saben hacer, esto se denota en las posiciones que ha venido
presentando Colombia últimamente en los pruebas pisa.
El
lector habitual regularmente se inclina por el libro impreso, que sea original,
pero cabe resaltar los altos precios que estos tienen, lo que impide la
consecución del libro por personas de bajos recursos. Nuestros mayores
clientes, son los lectores habituales, que están dispuestos a comprar y vender
libros de segunda mano, o canjearlo por algún otro libro que sea de su agrado.
El lector habitual equivale al (47.5%)
de habitantes de los cabeceras municipales en Colombia, lo que equivaldría a
13,6 millones de personas.
Una
de las ventajas que tenemos con la implementación de la plataforma, es que la
mayoría de lectores está en el rango de los 12 y 25 años en Colombia lo que
indica que tienen mayores facilidades para acceder a una página web.
Pero
en general cualquier persona que tenga una necesidad literaria, o que necesite
un libro para sus estudios, puede hacer uso de la comunidad web, para adquirir
un libro.
Factores internos.
Valor
Uno
de los principales problemas que se encontró en el proceso de
investigación y en las encuestas
realizadas por nuestro equipo de trabajo, coinciden en la percepción que se
tiene a la hora de comprar un libro la mayoría afirma que tienen un precio
alto y que no alcanzan a percibir la ventaja en la relación costo-beneficio.
Aunque muchos libros tienen gran valor para el cliente, el precio excede sus
posibilidades y le se ve obligado a comprar uno de menos valor.
Aunque
no todos los procesos de percepción influyen de manera negativa en el proceso
de percepción del cliente, ya que vendedores informales afirman que hay
personas que son capaces de comprar libros autografiados, originales o
manuscritos con mucha antigüedad y son capaces de pagar hasta varios millones
de pesos por estos.
Aprendizaje.
Un
factor con el que BookWorm debe luchar y por el cual está estableciendo grandes
beneficios, es para cambiar el aprendizaje que tiene del proceso de compra, ya
que el lector habitual está acostumbrado a ir a una tienda por su libro,
abrirlo en el mismo almacén, revisar la impresión y hasta olerlo. Esto en
primera instancia dificultará el proceso de credibilidad que se tendrá por la
calidad del producto, pero si lo usamos a favor de BookWorm, podría ser
beneficioso al facilitar la inserción de altos estándares y políticas de
calidad de manera rápida y eficaz, haciéndonos destacar en el mercado.
Motivación
La
motivación está dada por el impulso a obrar que tiene una persona. Para el
proceso de motivación en BookWorm se establecerá.
1. primeramente el gusto por la lectura que
experimentan muchas personas, y la
necesidad que tienen de adquirir nuevos libros para satisfacer este gusto.
La
intención de algunos estudiantes de estudiar con libros, ya sea porque lo
encuentra grato o porque está limitado por cuestiones físicas a usar medios
informáticos.
2. El
establecimiento de una meta, no hay mayor motivante para una persona que ser
retada o establecerse metas que puede aún superar.
Para
utilizar la motivación a nuestro favor en BookWorm se establecerá un marketing
de manera intensiva mostrando a la lectura como una necesidad que se debe
satisfacer y retos a cumplir con cantidades de lectura estipulada, que motiven
a nuestros usuarios a incrementar su nivel de lectura.
La relación entre BookWorm y sus clientes.
A
continuación mostramos una relación entre los potenciales clientes y el equipo
de trabajo de BookWorm se encuentran
expectativas y posibilidades totalmente aterrizadas y viables. Se ha planteado
en preguntas y respuestas para su mayor compresión, se ha utilizado también
información obtenida a través de entrevistas realizadas por BookWorm a lectores
pasivos y activos y entrevistas entre nuestro equipo de trabajo.
1.
¿Por
qué te buscará tu cliente?
Los
miembros de la comunidad de BookWorm, nos buscaran por la calidad y facilidad
de nuestro servicio, donde ellos mismos vienen a ser pieza fundamental de la
misma, al compartir, comprar o vender sus libros, pero también, por la
posibilidad de conectarse con cientos de personas que comparten su pasión por
la lectura, dar sus opiniones favorables o desfavorables (con respeto) frente a
un autor o publicación; compartir datos curiosos de un libro escritor o
sensación frente al libro.
2.
¿Por
qué te elegirá a ti en vez de a otro?
Nuestros
clientes nos elegirán por el valor agregado que podemos darle, por nuestros
bajos precios, por la comodidad de nuestro servicio; ya que pueden recibir el
libro en la puerta de su casa si así lo desean. Pero sobretodo, por las
experiencias que se puedan compartir en la comunidad web, porque no hay en el
mercado actual colombiano, comunidades web, que te permitan compartir comprar
y vender libros de segunda mano.
3.
¿cómo
puedes ayudarlo a superar esos obstáculos y alcanzar aquello que tanto desea?
Desde
BookWorm, se le aportará una ayuda clara al usuario a través de la comunidad,
si el cliente tiene una necesidad, de un tema específico, los demás miembros
pueden recomendarle un libro que ellos consideren que sea adecuado y el porqué.
Si el usuario no cuenta con recursos suficientes, en la comunidad podrá
encontrar distintas opciones a distintos precios, de distintas editoriales y
ediciones y así, escoger, la que más se adecue a sus necesidades.
4.
¿con quién te gusta más trabajar, quién saca lo mejor de ti?
En BookWorm, nos gustan las personas
dinámicas, que están en constante aprehensión de cosas distintas y nuevo
aprendizaje, en nuestra comunidad nos gustan las personas apasionadas, por lo
que es distinto y único, pero que no deja de ser bueno. Nuestros usuarios son
personas responsables y serias que saben aprovechar su tiempo, pero que se
atreven a llevar un nuevo reto, una nueva aventura, el no leer este mes un
libro, sino dos, estas son las cosas que
nos motivan en BookWorm.
5.
¿A
quién ayuda mejor tu idea de servicio, o lo que sabes que puedes aportar?
BookWorm
es una excelente herramienta para aquellas personas que les encanta leer y
estudiar en libros, está diseñado especialmente para aquellos que se complacen
con resaltar la parte que más les gusta de un libro o doblar la esquina de la
página por donde han terminado la sesión del día; aquellos que aman leer bajo
un árbol, (a los que les gusta el olor de los libros) o esos otros que suelen
llevar su libro a todas partes. BookWorm es para el estudiante que le da
aprecio a un libro, para el estudiante que indaga, para el que le gusta. Pero
sobre todo al que prefiere un libro impreso, que uno electrónico.
6.
¿Qué
es lo que más les interesa a nuestros clientes?
A
nuestros clientes le interesa un producto de calidad, y a bajo costo, por lo
tanto BookWorm, implementara políticas de calidad y originalidad en la venta e
intercambio de libros, con el fin de salvaguardar el interés de nuestro cliente
Los
clientes de BookWorm, son personas del común, amantes de la lectura, que tiene
la necesidad de una lectura habitual y que están dispuestos a intercambiar
textos impresos a través de la comunidad web.
77. ¿Cuál es el problema más importante que tiene
esa persona y que tu producto o servicio le va a ayudar a resolver?
No
solamente encontramos la necesidad de leer de algunos clientes y la necesidad puntual de hacerlo con un libro físico, sino que
también encontramos una necesidad generalizada de deber de lectura que tiene el
país, y aunque siendo coherentes, no podremos cambiarla, si podemos ser el
inicio de una revolución de consumo de libros que permita aumentar la media
porcentual tan baja que maneja nuestro país y poderse posicionar en un mejor
índice a nivel continental.
ANÁLISIS
TÉCNICO
Procesos de servicios.
BookWorm presta dos servicios el primero es considera
comercio electrónico y segundo es catalogado en la categoría de red social.
Para cada uno de nuestros servicios se presta una plataforma web en la que cada
uno de nuestros miembros escoge que
tarea desea que la plataforma ejecute.
Para saber de manera más exacta de cada
una de las tareas que se deben ejecutar para la utilización de nuestros productos para esto especificaremos de manera separada
los servicios.
Servicio
de comercio electrónico.
En
este servicio se subdivide en venta de
productos bibliográficos, en la compra de estos productos y además se pueden hacer canjes.
1.
Venta:
durante este procesos el miembro deben
colocar en nuestro sistema la siguiente información, primero imágenes del
ejemplar que desea vender y segundo colocar toda la información bibliográfica
que pueda tener a su disposición del
ejemplar como título del ejemplar, nombre del autor, editorial, edición , año de la edición, ISBN
luego de colocar esta información se deben categorizar en qué tipo de
literatura o información académica es
por ejemplo literatura dramática, romántica, histórica o en el caso de
un producto académica pudiera ser
finanzas, biologías, matemáticas, análisis social etc. Después el miembro de la comunidad debe fijar el
precio en que desea vender el ejemplar, donde además tendrá la opción de
escoger en que zona geográfica desea vender su libro y tipo de pago. Luego de
colocar esta información la plataforma se encarga de compartirlo con el resto
de la comunidad web.
2.
Compra:
en este proceso el miembro escoge algunos de los ejemplares a
la venta y le da clic en comprar o comunicar con el vendedor, luego de realizar
este proceso se fija un precio con el vendedor y se realiza la compra con
alguno del mecanismo de compra que permite la plataforma.
3.
Canje:
en esta opción se pueden intercambiar
libros a uno precio fijo de 9000 pesos y
en la cual se usaran alguno de los servicio de mensajería que la plataforma
pone a su disposición. Los usuarios solo deben dar canjear y se intercambia sus
ejemplares.
Cabe
aclarar que durante este procesos de servicios el cliente es notificado que
debe pagar un porcentaje por la venta del ejemplar y recibe un documento web
con cada uno de los términos condiciones por la compra, venta y canje y este a
sus ves acepta cada uno de estos términos y condiciones para poder poner
acceder al servicio.
Servicio de red social
Para acceder a este servicio se debe realizar el siguiente
proceso
1. Registrarse
en la comunidad en donde deberá entregar información personal, en donde además
deberá entregar un número de tarjeta de
crédito o débito para cada uno de las
transacciones que realice.
2. Crear
un perfil en el cual te describas como lector o escritor.
Luego de realizar estos pasos el nuevo
miembro podrá acceder a cada uno de los beneficios de la comunidad.
Desarrollo del producto.
Para prestación de manera adecuada de
nuestros servicios se utiliza dos
software de programación JAVA uno
para nuestro servicio de comercio electrónico y otro para la red social a su
vez estos software de programación tiene una conexión que permite que los
usuarios se puedan desplazar de uno al otro sin ninguno tipo de problema, toda
la información que generan estas aplicaciones o plataformas es almacenadas en
uno de nuestros tres servidores Proliant Ml150 estos servidores utilizados son
de alto almacenamiento para evitar cualquier tipo de congestionamiento en la plataforma.
Localización geográfica.
La actual localización geográfica de
nuestras oficinas administrativas está ubicadas en barranquilla en la calle
61 # 66-108 de 72 metros cuadros con un
alquiler de 1.200.000 pesos mensuales.
Esta local cuenta con todos los servicios
públicos necesarios y a su vez cuenta con la mejor conexión de internet de 50
megas y una línea telefónica, el sector
en que se encuentra ubicado es una zona
de oficinas de la ciudad de barranquilla, en la que se encuentran varias
empresas de la industria del software y de diseño gráfico en páginas web.
Equipos y maquinaria
Los equipos utilizados para el correcto
funcionamiento de nuestra plataforma son:
1.
Tres
Samsung Notebook 9 Pro Np940x3m-k01us Laptop De Pantalla Tá.
2. Tres
Tp-link, Router Wi-fi Alta Potencia Rompemuros, Tl-wr941hp.
3. Tres
Hpe Servidor Proliant Ml150 Gen9 E5-2609v4 8gbr 834607-001
4.
Dos computadores de oficina.
Distribución del local.
El local mide aproximadamente 72 metros cuadrados
divididos en dos plantas, en la primera planta encontramos tres escritorios en
los que se ubica nuestros tres ingenieros y una sala de diseño, en la segunda
planta encontramos otro baño, una sale de junta y tres oficinas administrativas
una para el gerente general y las otras dos para el gerente de finanzas y de
proyectos.
Mecanismo de control.
La plataforma web está diseñada para
llevar el siguiente control, en primer lugar para acceder a sus servicios el
nuevo usuario debe entregar información personal y financiera es decir una
tarjeta de crédito o débito y luego se entrega un contrato con nuestras
políticas, esta políticas claras y legales permite proteger a nuestra página
cualquier acusación que se un cliente
pueda hacer a nuestra plataforma y además obliga a cumplir una serie de
compromisos de honestidad y armonía con
el resto de la comunidad .
Al momento de poner un producto a la venta
al vendedor se les notifica que por la
venta de su producto la plataforma le
cobra un 15% por la venta de cada libro además
también se le informa cuanto es el
IVA y la rete fuente de la venta. Pero si se está haciendo un truque se
notifica que por ese truque se cobra 9000 pesos por cada unidad o ejemplar se
canje. Si algún usuario es estafado por otro cliente puede solicitar de manera
legal la información del usuario acusado de estafa más BookWorm no se hace
responsable como es especificado en el contrato legal que fue entregado al
usuario al momento de comenzar a usar nuestro servicios es por estos caso que BookWorm da u sus usuarios una serie de recomendaciones para
evitar estafas.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
BookWorm Ltda., será constituida bajo el
régimen de las sociedades limitadas. Esta sociedad está formada por tres socios
Lucia Bohórquez, Jesús Bustillo y Kenni
Ferrer en calidad de socios gestores. Los socios deben entregar el capital de
la siguiente manera el socio principal deben entregar el 50% del capital
inicial en cambio los otros dos deben entregar cada uno 25% del capital inicial.
Esta sociedad está formada por tres
socios que forman una junta directiva
dirigida por el socio principal que realiza función de gerente general y es
complementada por los otros dos socios
cada uno con puesto de dirección en la empresa, uno como director de finanzas
y otro como director de proyectos, esta junta directiva será la encargada de
fijar objetivos estratégicos y técnicos y velar por el cumplimiento y control
de estos.
El gerente general está altamente
capacitado cuenta con un título
profesional en administración de empresas
y con un MBI de la Universidad del Norte de Barranquilla y los
directores son egresados con
especialización de esa misma universidad, el director de finanzas cuenta una
doble titulación en administración y contaduría pública y además con una especialización en esa área y el
director de proyecto cuenta con una especialización gerencia de empresas
comerciales.
La contabilidad se le realizara un proceso
de auditoria cada seis meses con un contador externo de la empresa, el empresa
cuanta además con la colaboración de dos
ingenieros de sistemas y un diseñador gráfico que colaboran en el
desarrollo de la plataforma web y su mantenimiento.
ORGANIGRAMA.
ANÁLISIS ECONÓMICO
Inversión en Activos Fijos.
El
siguiente cuadro presenta en detalle la inversión en activos fijos (equipos,
software, muebles y enseres) además estará incluido un vehículo que será un
aporte por uno de los socios para el transporte y distribución de los libros a
nivel local. De igual modo, indica la categoría tributaria, los periodos y
amortización que tiene cada uno de estos activos fijos. Estos serán adquiridos
de contado. Cabe resaltar que la empresa tiene un fondo monetario de
$100.000.000 por aportes hechos por los socios que el cual el 75% de ellos se
tomaran para el comienzo de la plataforma en todos los gastos que sean
necesarios y el otro 25% estará de reserva para cuando se pertinente la
utilización de este.
1.
Tipo
de Activo
|
Descripción
|
Descripción
Cantidad
|
Valor
Unitario
|
Categoría
|
Periodo
|
Infraestructura-
Adecuaciones
|
|||||
Maquinaria
y Equipo
|
Clio
style 2016 (aporte)
|
1
|
$31.900.000
|
Depreciable
|
5
|
Equipo
de Comunicación y Computación
|
Computador
Oficina
|
2
|
$1.049.000
|
Depreciable
|
5
|
Computador
simulación
|
3
|
$4.569.300
|
Depreciable
|
5
|
|
Impresora
láser
|
1
|
$475.900
|
Depreciable
|
5
|
|
Estabilizador
|
1
|
$158.900
|
Depreciable
|
5
|
|
Muebles,
Enseres y Otros
|
Escritorio
|
4
|
$259.900
|
Depreciable
|
5
|
Silla
para escritorio
|
4
|
$179.900
|
Depreciable
|
5
|
|
Archivador
|
1
|
$569.900
|
Depreciable
|
5
|
|
Mesa
de trabajo
|
1
|
$449.900
|
Depreciable
|
5
|
|
Varios
Oficina
|
$120.000
|
Depreciable
|
5
|
||
Otros
|
Software
Comnet III
|
1
|
$6.750.000
|
Amortizable
|
3
|
Biblioteca
Técnica
|
1
|
$300.000
|
Amortizable
|
3
|
|
Servidor
Proliant
|
3
|
$7.239.000
|
Amortizable
|
3
|
|
Router
|
3
|
$249.900
|
|||
Gastos
Pre - operativos
|
Escritura
de Constitución
|
$121.000
|
Gastos
dif.
|
||
Registro
mercantil
|
$414.250
|
Gastos
dif.
|
|||
Creación
Plataforma en la Web
|
$305.000
|
Gastos
dif.
|
|||
Material
de Oficina
|
$45.000
|
Depreciable
|
Gastos
de arranque.
Los
gastos de arranque estarán conformados por la elaboración de escritura de
constitución, registro mercantil, la creación de la plataforma en la web y material de oficina, esto representa un valor
de $885.250.
Presupuesto
de Ingreso.
Los
ingresos de “BookWorm” serán reportadas a través de la comisión establecida en
la venta de cada libro y por la comisión del servicio de transporte que se
utiliza para llevar el producto al consumidor. Los clientes pagan por un
servicio donde nosotros seremos una plataforma intermediaria para llevar el
producto al consumidor final ¿cómo
manejamos esto? Cada participante de la comunidad al vender sus libros a través
de nuestra plataforma nos dará un
porcentaje del 15% por cada venta realizada, así mismo recibiremos una
comisión por el transporte y distribución de los libros que sean vendidos, esto
será de la siguiente manera, a nivel
local nosotros nos encargaremos de la entrega de cada libro ya que contamos
con un vehículo para la prestación del servicio a domicilio, estas entregas
serán proporcionadas por uno de los socios. De igual manera, a nivel nacional contaremos con el
servicio de asociaciones con terceros especializados en el transporte y
distribución de mercancía, que nos ayudara con la recolección, distribución y
transporte de los objetos bibliográficos. Cabe resaltar que “BookWorm” cuenta
una gran variedad de base bibliográfica en el catálogo que son adquiridos
gracias al aporte de cada integrante de la comunidad web, estos libros manejan
distintos precios como los libros académicos que pueden llegar a costar un
millón de pesos, un ejemplo de esto son los tomos médicos en inglés de 2.000
páginas, pero también contamos con libros de lectura cotidiana (novelas y
crónicas) que pueden estar entre los treinta a sesenta mil pesos que en muchas
casos estas lecturas no son encontradas en Colombia. En el siguiente cuadro se
presenta en detalle los ingresos, las unidades a vender. Los servicios a
domicilios se harán según las compras que se estén haciendo en ese momento y
que se entregaran a cada cliente final.
2.
2017
|
||||||
Ítem
|
Ene.
|
Feb.
|
Mar.
|
Abr.
|
May.
|
Jun
|
Volumen
estimado de ventas
|
||||||
Literatura
|
||||||
Romance Paranormal
|
119
|
34
|
283
|
61
|
101
|
17
|
Comedia Romántica
|
108
|
98
|
77
|
120
|
65
|
127
|
Ciencia Ficción
|
56
|
119
|
33
|
71
|
22
|
38
|
Obras literarias
|
105
|
44
|
113
|
60
|
42
|
49
|
Académicos
|
322
|
29
|
149
|
35
|
38
|
92
|
Lenguas
|
236
|
8
|
24
|
57
|
14
|
50
|
Otros textos
|
56
|
45
|
304
|
165
|
49
|
24
|
2018
|
Total
|
Total
|
Total
|
|||||
Jul.
|
Ago.
|
Sep.
|
Oct.
|
Nov.
|
Dic.
|
2018
|
2019
|
2020
|
16
|
23
|
60
|
99
|
109
|
54
|
976
|
1122
|
1290
|
1
|
209
|
126
|
50
|
78
|
114
|
1173
|
1349
|
1551
|
0
|
16
|
49
|
29
|
90
|
22
|
773
|
889
|
1022
|
121
|
105
|
49
|
94
|
32
|
13
|
827
|
954
|
1097
|
16
|
32
|
0
|
1
|
93
|
236
|
1043
|
1199
|
1378
|
13
|
25
|
139
|
101
|
61
|
1
|
729
|
838
|
964
|
120
|
6
|
234
|
93
|
101
|
78
|
1275
|
1466
|
1686
|
Total Ventas en
Unidades
|
6796
|
7820
|
8988
|
|||||
Total Ventas en
Pesos
|
$66.790.460
|
$96.617.200
|
$109.072.780
|
|||||
Presupuesto
de consumos y compras.
“BookWorm”
es una plataforma intermediara prestadora de servicios bibliográficos, que
busca llevar a su consumidor final el material deseado de una forma rápida y
confiable. Nosotros estamos llevando un servicio donde no manejamos compras ya
que al estar conformada la comunidad los integrantes de esta nos harán llegar
todas sus inquietudes al respecto de cuál es el libro deseado por ellos y del
mismo modo cual es el que desean vender. Nuestros inventarios serán manejados
con la plataforma ICBN que sirve para el manejo y control de inventarios con
código de barras, de esta manera sabremos cuantas fueron las ventas hechas en
el periodo y los ingresos obtenidos por cada una de las ventas realizadas.
Presupuesto
de Gasto de Personal
“BookWorm”
tendrá en su nómina a cuatro personas: cuenta con tres socios gestores y sus cargos estarán
divididos de la siguiente manera: uno de ellos actuará como gerente general, el
segundo se hará cargo de la parte del proyecto y del marketing de la empresa y
el tercer socio actuara en el área contable como gerente de finanzas, cuyos
salarios mensuales son de $1.000.000. Además nuestra empresa contara con un
técnico, que se hará cargo de toda la parte operativa de la plataforma web, con
un salario de $800.000. Para los años 2 y 3 se tiene una estimación de un
aumento de salario del 5%. Las prestaciones sociales y los aportes parafiscales
ascienden al 49,465%. Algunos son cancelados en forma mensual, otros por
semestres y otros anualmente según lo estipulado en las políticas
empresariales. Los rubros “cesantías” e “intereses de cesantías” quedan para el
final de cada año como cuentas por pagar, y se pagan en el primer semestre del
año siguiente.
3.
Cargo
|
Concepto
|
2018
|
2019
|
2020
|
Gerente
general
|
Salario
Básico mensual
|
$1.000.000
|
$1.050.000
|
$1.102.500
|
Salario
anual
|
$12.000.000
|
$12.600.000
|
$13.230.000
|
|
Prestaciones
Soc. 49,465%
|
$5.935.800
|
$6.232.590
|
$6.544.219
|
|
Gerente proyecto
|
Salario
básico mensual
|
$1.000.000
|
$1.050.000
|
$1.102.500
|
Salario
anual
|
$12.000.000
|
$12.600.000
|
$13.230.000
|
|
Prestaciones
Soc. 49,465%
|
$5.935.800
|
$6.232.590
|
$6.544.219
|
|
Gerente
de Finanzas
|
Salario
básico mensual
|
$1.000.000
|
$1.050.000
|
$1.102.500
|
Salario
anual
|
$12.000.000
|
$12.600.000
|
$13.230.000
|
|
Prestaciones
Soc. 49,465%
|
$5.935.800
|
$6.232.590
|
$6.544.219
|
|
Ingeniero
|
Salario
básico mensual
|
$800.000
|
$840.000
|
$882.000
|
Salario
anual
|
$9.600.000
|
$10.080.000
|
$10.584.000
|
|
Prestaciones
Soc. 49,465%
|
$4.748.640
|
$4.986.072
|
$5.235.375
|
|
Total
salarios mensuales
|
$3.800.000
|
$3.990.000
|
$4.189.500
|
|
Total
salarios anuales
|
$45.600.000
|
$47.880.000
|
$50.274.000
|
|
Total prestaciones anual
|
$22.556.040
|
$23.683.842
|
$24.868.034
|
|
Total
costos mano de obra
|
$68.156.040
|
$71.563.842
|
$75.142.034
|
|
Prima
Junio
|
$1.897.800
|
$1.994.202
|
$2.090.164
|
|
Prima
diciembre
|
$1.897.800
|
$1.994.202
|
$2.090.164
|
|
Vacaciones diciembre
|
$1.901.520
|
$1.996.596
|
$2.096.425
|
|
Cesantía
Febrero
|
$3.798.480
|
$3.988.404
|
$4.187.425
|
|
Intereses
cesantía enero
|
$456.000
|
$478.800
|
$502.740
|
|
Pagos
otros meses
|
$58.204.440
|
$61.111.638
|
$64.174.716
|
|
Pago
fijo mensual
|
$4.785.716
|
$5.041.445
|
$5.284.041
|
---
Presupuestos
de Gastos de Operación.
Los
gastos de Operación de BookWorm están compuestos por gastos de administración y
ventas.
Mes
|
2018
|
2019
|
2020
|
|
Arriendo
|
$1.200.000
|
$14.400.000
|
$14.400.000
|
$14.400.00
|
Servicios Públicos
|
$180.000
|
$2.160.000
|
$2.280.000
|
$2.256.000
|
Depreciación Equipos
|
0
|
$3.288.140
|
$3.541.900
|
$3.854.000
|
Amortización
|
0
|
$9.838.900
|
$12.014.334
|
$17.260.102
|
Gastos de venta
Los
gastos de ventas son tomados para el reconocimiento de nuestra plataforma web
5.
5.
Mes
|
2018
|
2019
|
2020
|
|
Publicidad
|
$440.748
|
$2.119.840
|
$3.890.780
|
$4.567.000
|
Gastos de administración
Los
gastos de administración están compuestos por los sueldos (incluyendo todas las
prestaciones sociales exigidas por el Gobierno), papelería y útiles (serán
fijos para todos los años señalados), servicios públicos, arriendo,
depreciaciones y amortizaciones de cada activo fijo que se esté utilizando en
nuestra empresa.
6.
6.
Mes
|
2018
|
2019
|
2020
|
|
Sueldos
|
$4.785.716
|
$58.204.440
|
$61.111.638
|
$64.174.716
|
Gasto
Papelería
|
$245.000
|
$567.900
|
$650.360
|
$975.500
|
Depreciación
muebles y enseres
|
0
|
$254.822
|
$286.554
|
$301.204
|
Amortización
|
0
|
$3.803.334
|
$4.014.334
|
$5.260.334
|
Estado de resultados.
7.
2018
|
2019
|
2020
|
||
Ingresos
Operacionales
|
||||
Ingresos
por servicios
|
$66.790.460
|
$96.617.200
|
$109.072.780
|
|
Gastos
Operacionales
|
||||
Gastos
de administración
|
$62.830.496
|
$66.062.886
|
$70.711.754
|
|
Gastos
de venta
|
$2.119.840
|
$3.890.780
|
$4.567.000
|
|
Total
gastos operacionales
|
$64.950.336
|
$69.953.666
|
$75.278.754
|
|
Utilidad
operacional
|
$1.840.124
|
$26.663.534
|
$33.794.026
|
|
Ingresos
no operacionales
|
||||
Gastos
no Operacionales
|
||||
Utilidad antes
de impuestos
|
$1.840.124
|
$26.663.534
|
$33.794.026
|
|
Reserva
legal
|
$460.031
|
$6.665.883
|
$8.448.507
|
|
Utilidad
del periodo
|
$1.380.093
|
$19.997.651
|
$25.245.519
|
|
Balance general.
8.
Activo
|
|
Activo corriente
|
|
Caja
|
$26.143.600
|
Banco
|
$25.000.000
|
Total activo
corriente
|
$51.143.600
|
Activo no
corriente
|
|
Maquinaria
y equipo
|
$31.900.000
|
Equipo
de comunicación
|
$16.440.700
|
Muebles
y enseres
|
$2.899.000
|
Otros
|
$29.516.700
|
Total activos no
corrientes
|
$80.756.400
|
Total activos
|
$131.900.000
|
Pasivos
|
|
Pasivos corrientes
|
|
Total pasivos
|
0
|
Patrimonio
|
|
Aportes
|
$100.000.000
|
Aporte
vehículo
|
$31.900.000
|
Total patrimonio
|
$131.900.000
|
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